Recentemente sono incappato in una di quelle classiche cose che "....sicuramente a te non capitano" e invece, puntualmente ti capitano!
Classica situazione disco fisso da un Tera partito, morto, defunto!
Backup?
Avevo una copia di un parziale backup ma risale a circa 3 anni fa...
Faccio il conto dei "caduti".....
Una cosa mi salta sulbito agli occhi: "Avrò mica perso l'intera discografia dei CD comprati su Itunes????" e chiaramente la terribile risposta non si fa aspettare: "SI persa è!"
A questo punto mi do da fare per cercare di capire se ho qualche chance..... leggo documenti SLA e contratti di iTunes (quelli che clicchi per andare avanti e non leggi mai.....) dove, in chiare lettere (se sia giusto o no lascio a voi giudicare) si dice che "sono tutti problemi miei e che Itunes non c'entra nulla e non è tenuta a far nulla......
Dato che la speranza è sempre l'ultima a morire decido comunque di scrivere una mail ad Apple facendo presente la situazione tra l'altro (ero convinto che non servisse a nulla) non mi sono neanche preoccupato di tradurre le due righe anche in inglese....
Mi risponde William del customer care Apple dopo due giorni chiedendomi per favore di tradurgli in inglese la richiesta perchè non riusciva a capire cosa ci fosse scritto in italiano.
Per cortesia più che per speranza gli traduco le due righe.
Ebbene udite udite!!
Dopo due giorni William mi dice che è molto dispiaciuto del fatto che mi sia crashato il disco fisso....
Ma ed ecco la grande sorpresa mi dice anche che Apple mi ha reso disponibile un nuovo intero download di tutti (quasi tutti in relatà) i dischi acquistati che, essendo un centinaio, sinceramente mi ha reso felice!!!!
Questo si che si chiama Customer Care! E non è un caso che lo abbia scritto con le C maiuscole.
Brava Apple!
e un vero e sentito grazie a William!!
