L'ultima evoluzione del Call Center coinvolge Internet: la rete è una sorgente inesauribile di contatti con la clientela. Una gestione integrata delle richieste dei clienti è altamente attrattiva ed è in grado di aggiungere intelligenza ai sistemi tradizionali di computer telephony.
Il progetto DisplayStation intende fornire a persone con disabilità fisiche o sensoriali le competenze necessarie per far rendere operativo un Call Center come impresa economicamente autosufficiente e autogestita.
Diogene è un'applicazione web based che permette agli operatori del Call Center di avere una dettagliata schedulazione delle attività da svolgere ogni giorno, una completa descrizione di come intrattenere la persona con cui si sta dialogando (personalizzata a seconda della campagna a cui è associato il nominativo contattato), una completa e sempre aggiornabile banca dati clienti raggiungibile via web, e soprattutto una completa integrazione fra il software telefonico utilizzato per le chiamate (Voispeed) e l'applicativo stesso. Ogni telefonata viene registrata e monitorata dall'applicativo che ne registra l'esito, memorizzando se il contatto è da richiamare (numero occupato, contatto non presente), se la telefonata è andata a buon fine o se il numero deve essere eliminato dalla banca dati.
Data la peculiarità del progetto nell'ambito del quale è stato sviluppato, Diogene è stato pensato per persone con disabilità visive, soprattutto ipovedenti. Nella progettazione e definizione dell'interfaccia grafica dell'applicativo è stata quindi dedicata grande attenzione al rispetto degli standard di accessibilità WAI-AAA e alla piena compatibilità con screen reader e altri ausili alla navigazione.
