La guida in Inps è un'iniziativa dell'Istituto volta a proseguire il cammino di avvicinamento alle esigenze di informazioni e servizi di qualità degli utenti e dei cittadini in genere.
E' uno strumento presente sul portale Inps allo scopo di guidare e informare cittadini, professionisti e imprese sulle modalità di accesso alle prestazioni fornite dall'Ente.
Una guida in Inps è a tutti gli effetti un'applicazione multimediale interattiva capace di guidare passo passo l'utente nell'affinare la propria ricerca di informazioni.
Plurimedia ha progettato e realizzato con Macromedia Flash MX il lettore di un albero XML rappresentante un percorso a scelta multipla, che, attraverso domande guidate, orienta l'utente nella ricerca di informazioni sulla propria situazione pensionistica, fornendogli quello di cui ha bisogno (moduli da scaricare, informazioni utili sulle domande...).
Ogni domanda o risposta quindi risiede su un file XML esterno che può agevolmente venire modificato senza intaccare la struttura dell'applicazione. Inoltre anche le animazioni dei personaggi e le voci che guidano l'utente all'interno del percorso provengono da librerie esterne all'applicazione, e quindi possono anch'esse essere sostituite dall'amministratore del sistema.
L'applicazione è stata implementata anche in una versione che permette anche agli utenti con connessioni lente di usufruire delle sue funzionalità. A questo scopo sono state create versioni molto leggere di ogni animazione, che tuttavia non ne compromettono l'impatto comunicativo. Infine, per rendere l'applicazione ancora più veloce, i file che rappresentano gli alberi di scelta (così come i personaggi interattivi e i filmati di aiuto), vengono caricati solo se e quando necessari, in modo da creare il minor traffico possibile sulla rete.
